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16.03.2022
Die Unterschiede zwischen Telemarketing und Marketing
Heutzutage hat das Marketing unzählige Facetten, welche allesamt mit Vor- und Nachteilen behaftet sind. In den letzten Jahrzehnten erwies sich das Telemarketing als einer der beständigsten Varianten.
14.03.2022
Ist ein Telefon mit Gesprächsaufzeichnung erlaubt?
Es gibt mehrere Szenarios, in denen eine Gesprächsaufzeichnung Sinn ergeben kann. Sei es zur Qualitätskontrolle, zu internen Schulungszwecken oder dem plastischen Auswerten von korrespondierenden Kampagnen.
08.03.2022
Dürfen Sie Call Tracking durch Call Cookies verwenden?
Den Erfolg von eigenen Werbemaßnahmen mittels Call Tracking und vergleichbaren Methoden zu überprüfen, ist einer der wichtigsten Feedback Mechanismen im Marketing.
06.03.2022
Was gehört zu einer professionellen Telefonansage?
Wenn Sie eine Nachricht haben, die Sie in die Breite kommunizieren möchten, ist die klassische Telefonansage immer noch ein probates Mittel.
01.02.2022
Mitarbeiter Motivation
Der Begriff Motivation bzw. Mitarbeiter Motivation beschreibt, was uns dazu bewegt, Ziele durch bestimmte Handlungen zu verfolgen. Im Allgemeinen nehmen Theorien zur Motivationssteigerung an, dass es eine angeborene Disposition gibt.
01.02.2022
Internet Telefonie mit unserer Software leichtgemacht
Internet Telefonie ist heute aus der Geschäftswelt nicht mehr wegzudenken. Nicht nur große Firmen, sondern auch mittelständische Unternehmen und Kaufleute halten auf diese Weise Kontakt zu Ihren Kunden.
01.02.2022
Was ist ACD und wie können Sie davon profitieren?
ACD ist eine Abkürzung aus dem englischen, steht für „Automatic Call Distribution" und bedeutet übersetzt: "automatische Anrufverteilung". Ruft ein Kunde in einem Callcenter an, nimmt der Mitarbeiter diesen entgegen.
01.02.2022
So erstellen Sie ein Servicelevel Agreement
Bei einem Servicelevel Agreement handelt es sich um eine zwischen Kunden und Dienstleistern getroffene Vereinbarung über die zu erbringenden Dienstleistungen. Hierbei sind einige Aspekte besonders zu beachten,...
20.01.2022
Beschwerdemanagement – wie reagieren bei Beschwerden?
Das Telefon klingelt und ein aufgebrachter Kunde beschwert sich lautstark über ein Produkt: „Das gerade gelieferte Handy funktioniert nicht! Eine Frechheit!“ Hier hilft ein Beschwerdemanagement weiter.
06.09.2021
Maßnahmen zur Kundenbindung
Jedes Unternehmen ist auf seine Kunden angewiesen. Kunden können durch Akquisemaßnahmen gewonnen werden, doch sie langfristig an das Unternehmen zu binden, bedarf einiger Arbeit.
05.09.2021
Outbound Anruf
m Zusammenhang mit einem Callcenter wird häufig von der Outbound Telefonie und der Inbound Telefonie gesprochen, was die Kommunikationswege (Telefonie) einer Telefonzentrale kennzeichnet.
04.09.2021
Inbound Anruf
Zwei wichtige Begriffe, die im Zusammenhang mit einem Callcenter stehen, sind die Inbound Telefonie und die Outbound Telefonie.
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